市消委会昨日发布的2012年消费者投诉情况显示，去年共受理投诉22837宗，比上一年的18421宗增长23.97%。其中房屋及装饰建材类投诉的增幅最大，服务类投诉的总量增长最大，互联网、通信服务依旧是服务类投诉热点，互联网投诉比上年同比增长63.53%，跃居各类投诉首位。

网上购物成投诉新热点

去年市区两级消委会共受理消费者投诉22837宗，为消费者挽回经济损失19717631元，其中欺诈行为得到加倍赔偿71389元。

互联网投诉达到4556宗，占投诉总量近20%。其中，网络接入等投诉990宗，主要为宽带运行不畅及部分运营商提供的带宽与承诺不符。网上购物投诉640宗，比上一年同期增长72.51%。

网络投诉反映的问题主要集中在几方面：卖家打着原装正品旗号卖水货或假冒伪劣产品，消费者购买后无法享受“三包”服务;卖家标出低廉价格诱惑消费者购买;网站在买卖合同中设置格式化霸王条款，对售出商品不承担“三包”责任;卖家在网购平台注册店铺之后没有留下正确地址，出现消费纠纷后，出现推诿、拒不退换货等行为。

针对上述问题，市消委会建议，网购时尽量选择交易人次多、运作规范、消费者口碑好的专业网站。在网上看到心仪商品，可以记下品牌、价格，到正规商场与实物对比价差，如果价差很大，要防买到假冒伪劣商品。其次，适当保留与卖家聊天、交易、支付的记录及卖家的商品网页等资料，出现问题作为维权凭证。再者，网购商品收货时要查看与展示的是否一致，发现问题及时与网站联系或向相关部门投诉。

通信服务收费问题突出

通信服务投诉量依然居高不下。去年通信服务投诉3259宗，比上年同期增长15.4%。反映的问题集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面。

市消委会建议，办理业务时应阅读合同条款，如有经营者故意规避自身责任的条款，消费者应尽量避免;变更套餐之前应了解清楚套餐之间的资费、服务等区别;办理临时出境套餐应在回到境内后及时取消，并保留电话记录或取消短信作为维权凭证。

消费者使用手机时，应特别注意手机中是否有内置恶意扣费软件，山寨机、智能手机多有此类软件。对于扣费软件，购买手机时一定要咨询经营者手机系统里面的软件来源及类型，并定时进行手机杀毒。经常查询手机的话费和流量，不上网时最好关闭手机上网功能。如果查询到手机被此类软件扣费，尽量选择关闭手机运营商提供的在线业务功能，屏蔽掉各类吸费服务商的收费确认。

手机投诉多关乎质量

去年市消委会受理的手机投诉3398宗，比上年同期增长35%，产品质量是投诉重点。

市消委会提示消费者，很少听说或从没听过的手机品牌应谨慎购买，且需看清有无入网许可证;仔细查看包装，如没有中文标明品名、厂名、厂址等信息，即可认定为“三无”产品;手机输入相关代码可显示机身串号，登录工信部官网输入手机串号和入网许可证号，可查询手机真伪。市消委会还提醒，消费者购机时一定索要正规票据，如实填写三包凭证。(记者/孙颖)

来源：南方日报